Francia ha sido el primer país en celebrar el evento del Observatorio Shopper Experience (OSE) de la edición 2024. El evento se ha desarrollado con los insights del estudio anual del OSE que realiza ISM en todos los países donde está presente, con el objetivo de comprender en profundidad los cambios de comportamiento de los shoppers, los cambios del sector y como impactan en el Retail Media, con el fin de ajustar las estrategias de comunicación.
Con un enfoque global, el OSE reafirma el compromiso de iSM de ofrecer datos precisos y personalizados para cada mercado. Al comprender a fondo las preferencias locales, retailers y marcas pueden afinar sus estrategias y mejorar sus resultados, asegurando un impacto efectivo y mejorando la experiencia de compra de los shoppers.
Realizado junto con Ipsos, el OSE 2024 del mercado francés, nos desvela cómo la inflación ha afectado el comportamiento del shopper, desde la forma en que gestionan su presupuesto hasta cómo toman decisiones en el punto de venta, datos claves para tener en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia de comunicación efectiva en el punto de venta.
El impacto de la inflación en el consumo
El estudio revela cómo la inflación en Francia ha afectado de manera directa los hábitos de compra de los shoppers. Con un 63% de los compradores ajustando su presupuesto diario a solo 10€, queda claro que las familias francesas están siendo más cautelosas con sus gastos. Este control sobre el presupuesto tiene un impacto tangible en el gasto mensual, que ha subido a 398€ por familia, lo que representa un aumento de 25€ en comparación con el 2022.
La incertidumbre económica ha llevado a que el 51% de los compradores visite varias tiendas en busca de mejores precios, mientras que el 71% recurre a promociones para maximizar el valor de sus compras. Este comportamiento refleja una tendencia hacia el ahorro y la optimización de cada euro gastado, lo que obliga a las marcas y a los retailers a prestar atención a las expectativas y necesidades cambiantes de los consumidores.
Hipermercados y supermercados: los gigantes del consumo francés
A pesar del auge del comercio digital, los hipermercados y supermercados continúan siendo los canales de compra más importantes para los franceses. Desde 2021, estos formatos no solo mantienen su predominancia, sino que también han experimentado un incremento en el tiempo que los shoppers dedican a hacer sus compras. Estos grandes puntos de venta ofrecen una amplia variedad de productos y permiten a los consumidores comparar precios, lo que los convierte en la opción preferida para aquellos que buscan controlar sus gastos.
La importancia de la comunicación en el punto de venta para influir en las decisiones de compra
Uno de los inputs clave que nos ha dejado el OSE en Francia es el rol clave que juega la comunicación en el punto de venta. A pesar del auge del comercio digital, el 84% de los shoppers toman sus decisiones de compra una vez están en la tienda. Este dato subraya la importancia de que los retailers y las marcas ofrezcan una comunicación clara y atractiva en los puntos de venta para influir en las decisiones de compra.
Por otro lado, aunque la inflación ha llevado a muchos compradores a ser más cautelosos con sus decisiones, un 35% de los shoppers sigue dispuesto a pagar más por productos que respeten el medio ambiente. Este dato es revelador: incluso en tiempos de restricciones económicas, la sostenibilidad continúa siendo una prioridad para una parte significativa de la población.
El Retail Media es la herramienta definitiva para competir con las marcas de distribución
En el actual escenario económico, las marcas de distribuidor han ganado un protagonismo significativo en Francia. Su propuesta de calidad a precios competitivos ha sido fundamental para que muchos compradores las prefieran frente a marcas más costosas. Estas marcas no solo representan una opción económica, sino que también ofrecen una alternativa atractiva para quienes buscan ahorrar sin sacrificar la calidad. De hecho, el estudio muestra cómo estas marcas han evolucionado de ser opciones económicas a convertirse en una elección popular entre los shoppers más prudentes.
No te pierdas nuestros próximos artículos, donde desvelaremos las claves del comportamiento de los shoppers en Chile y Argentina
Francia ha sido el primer país en realizar el evento del OSE este año, pero más adelante se sumarán otros. Próximamente, dos mercados claves de América Latina, Chile y Argentina, presentarán el estudio, lo que permitirá ampliar el conocimiento sobre el comportamiento de los shoppers en la región.
