Chile presenta los resultados del Observatorio Shopper Experience (OSE) organizada en colaboración con Ipsos, que representa ya la quinta edición del país. Los resultados de presentaron en un evento que reunió más de 30 marcas y 90 asistentes donde se compartieron los principales insights del mercado y shopper chileno.
La quinta edición del Observatorio Shopping Experience (OSE) en Chile, organizada en colaboración con Ipsos, reunió a más de 30 marcas y 90 asistentes. Durante el evento, se compartieron importantes insights sobre el comportamiento de los shoppers chilenos en un contexto económico marcado por la inflación y la incertidumbre.
El estudio, basado en una Encuesta online a 350 shoppers del panel de IPSOS, destaca cómo la actual situación económica está afectando los hábitos de compra en los supermercados. El 90% de los encuestados percibe que su gasto ha aumentado en comparación con el año pasado, y un 80% califica la situación económica de Chile como «regular o mala». Con más del 75% de los shoppers sin expectativas de mejora en el próximo año, los hábitos de consumo han comenzado a reestructurarse.
En un entorno económico que ha visto cómo el Índice de Confianza del Consumidor en Chile se mantiene bajo, aunque con una ligera mejora hasta alcanzar el 42.7 en junio de 2024, el consumo se ha comenzado a reestructurar, y los shoppers están adoptando nuevos patrones de comportamiento.
Estos son los principales hallazgos del OSE Chile 2024
Aumento en la frecuencia de visitas al supermercado
A pesar de la contención del gasto, el punto de venta físico sigue siendo el canal preferido para realizar compras, con un 90% de los encuestados realizando sus compras de abastecimiento del hogar en este canal. Además, la inflación ha generado un cambio en la frecuencia de compra: el 58% de los shoppers visita el supermercado una o más veces por semana, frente al 46% registrado en 2021. Las compras son ahora más frecuentes, pero de menor tamaño.
Enfoque en el consumo dentro del hogar
En este nuevo escenario inflacionario, los hogares chilenos priorizan el ahorro. Un 65% de los encuestados planea reducir sus gastos en vacaciones, y un 62% hará lo mismo con apps de delivery de comida. Por el contrario, el 59% de los shoppers tiene la intención de mantener o incluso aumentar el gasto en organizar comidas en casa.
Shopper más exigente y atento
El 73% de los shoppers está atento a evitar productos con sellos de advertencia, y un 54% está dispuesto a pagar más por productos saludables. Sin embargo, solo el 25% pagaría más por productos sostenibles, lo que indica que, aunque la sostenibilidad es importante, el precio sigue siendo un factor clave en las decisiones de compra.
- Gráfico 1: Disposición a pagar más
Decisiones en el punto de venta
A pesar de la creciente planificación previa a la compra, el 90% de los encuestados afirma que decide total o parcialmente su compra una vez se encuentran en el supermercado. Esto subraya la importancia del entorno del punto de venta como factor decisivo en las compras.
Mayor apertura a la innovación y menor fidelidad a las marcas
Aunque la situación económica es desafiante, el 90% de los shoppers declara estar dispuesto a probar nuevos productos. Además, solo un 25% de los encuestados se considera fiel a las marcas, lo que abre una oportunidad clave para la innovación y el lanzamiento de nuevos productos en el mercado chileno.
- Gráfico 2: Motivación para probar un producto nuevo
¿Qué reflexiones sacamos sobre el mercado chileno?
Los resultados del OSE Chile 2024 muestran un escenario donde el shopper es consciente, exigente y abierto a los cambios. Los hogares buscan formas de reducir gastos, pero sin renunciar a organizar momentos de disfrute en casa. Las marcas tienen una oportunidad clave para conectar con este nuevo perfil de shopper, que prioriza la salud, la conveniencia y está abierto a probar nuevas propuestas, siempre y cuando estas ofrezcan un valor claro en el punto de venta.
Con el canal físico manteniéndose como el preferido y la toma de decisiones ocurriendo mayoritariamente en el supermercado, el retail media se posiciona como una herramienta poderosa para influir en las decisiones de compra. Este tipo de eventos, como el OSE Chile, siguen siendo una plataforma esencial para entender a fondo el comportamiento del shopper y adaptar las estrategias de marketing a las nuevas demandas del mercado.
