Le Chili présente les résultats de l’Observatoire de l’Expérience Shopper (OSE), organisé en collaboration avec Ipsos, marquant ainsi la cinquième édition dans le pays. Les résultats ont été dévoilés lors d’un événement réunissant plus de 30 marques et 90 participants, où les principaux insights sur le marché et les shoppers chiliens ont été partagés.
La cinquième édition de l’Observatoire de l’Expérience Shopper (OSE) au Chili, organisée en collaboration avec Ipsos, a rassemblé plus de 30 marques et 90 participants. Lors de cet événement, des informations clés sur le comportement des consommateurs chiliens ont été présentées dans un contexte économique marqué par l’inflation et l’incertitude.
L’étude, basée sur une enquête en ligne menée auprès de 350 consommateurs du panel d’IPSOS, montre comment la situation économique actuelle affecte les habitudes d’achat en supermarché. 90% des répondants perçoivent une augmentation de leurs dépenses par rapport à l’année dernière, et 80 % qualifient la situation économique du Chili de “moyenne ou mauvaise”. Avec plus de 75 % des consommateurs n’attendant aucune amélioration dans l’année à venir, les habitudes de consommation ont commencé à se restructurer. les habitudes de consommation ont commencé à se restructurer.
Dans un contexte économique où l’Indice de Confiance des Consommateurs au Chili reste bas, bien qu’il ait légèrement augmenté pour atteindre 42,7 en juin 2024, la consommation commence à se restructurer et les consommateurs adoptent de nouveaux comportements.
Principaux résultats de l’OSE Chili 2024:
Augmentation de la fréquence des visites au supermarché
Malgré la maîtrise des dépenses, le point de vente physique reste le canal privilégié pour faire les courses, avec 90 % des répondants effectuant leurs achats domestiques dans ce canal. De plus, l’inflation a entraîné un changement dans la fréquence des achats : 58 % des consommateurs visitent le supermarché une fois ou plus par semaine, contre 46 % en 2021. Les achats sont maintenant plus fréquents, mais de moindre envergure.. Además, la inflación ha generado un cambio en la frecuencia de compra: el 58% de los shoppers visita el supermercado una o más veces por semana, frente al 46% registrado en 2021. Las compras son ahora más frecuentes, pero de menor tamaño.
Accent mis sur la consommation à domicile
Dans ce nouveau contexte d’inflation, les foyers chiliens donnent la priorité à l’économie. 65% des répondants prévoient de réduire leurs dépenses pour les vacances, et 62 % en feront de même avec les applications de livraison de nourriture. En revanche, 59 % des consommateurs ont l’intention de maintenir ou même d’augmenter leurs dépenses pour organiser des repas à la maison.
Un consommateur plus exigeant et attentif
Soixante-treize pour cent des consommateurs évitent les produits avec des étiquettes d’avertissement, et 54 % sont prêts à payer plus pour des produits sains. Cependant, seulement 25 % accepteraient de payer davantage pour des produits durables, ce qui indique que, bien que la durabilité soit importante, le prix reste un facteur clé dans les décisions d’achat.
- Graphique 1: Volonté de payer plus
Décisions au point de vente
Malgré une planification accrue avant l’achat, 90 % des répondants affirment décider partiellement ou entièrement de leurs achats une fois dans le supermarché. Cela souligne l’importance de l’environnement en magasin comme facteur décisif lors des achats.
Ouverture accrue à l’innovation et fidélité réduite aux marques
Bien que la situation économique soit difficile, 90 % des consommateurs déclarent être prêts à essayer de nouveaux produits. De plus, seuls 25 % des répondants se considèrent fidèles aux marques, ouvrant ainsi une opportunité cruciale pour l’innovation et le lancement de nouveaux produits sur le marché chilien.
- Graphique 2: Motivation à essayer un nouveau produit
Quelles réflexions tirer sur le marché chilien ?
Les résultats de l’OSE Chili 2024 montrent un consommateur conscient, exigeant et ouvert au changement. Les foyers cherchent des moyens de réduire les dépenses sans renoncer à organiser des moments agréables chez eux. Les marques ont une opportunité clé pour se connecter avec ce nouveau profil de consommateur, qui privilégie la santé, la commodité et qui est ouvert à de nouvelles propositions, à condition que celles-ci offrent une valeur claire au point de vente. Avec le canal physique qui reste privilégié et les décisions d’achat se faisant majoritairement en supermarché, le retail media s’impose comme un outil puissant pour influencer les décisions d’achat. Des événements comme l’OSE Chili demeurent une plateforme essentielle pour comprendre en profondeur le comportement des consommateurs et adapter les stratégies marketing aux nouvelles demandes du marché.
