El 16 de octubre, en colaboración con la Cámara de Anunciantes de Argentina, se llevó a cabo la presentación del Observatorio Shopper Experience (OSE) Argentina 2024. Este evento reunió a 80 socios exclusivos, principalmente del sector de gran consumo.
Principales insights del estudio
Optimismo frente a la cautela en las decisiones de compra
A pesar de que el 68% de los encuestados califica la situación económica actual de “mala,” el estudio muestra un cambio positivo en la percepción: el 60% de los shoppers argentinos cree que el país va en la dirección correcta y el 40% confía en una mejora en el próximo año. Sin embargo, este optimismo aún no ha mitigado la prudencia en sus decisiones de compra; el 100% de los encuestados ha ajustado sus hábitos para adaptarse a la situación económica, con el 69% prestando especial atención a las promociones en tienda y un 45% limitando las compras por placer.
Preferencia por el canal físico y adaptabilidad omnicanal
El 93% de los shoppers en Argentina mantiene la tienda física como canal de compra habitual, y la frecuencia de visitas al supermercado ha crecido en los últimos años, consolidándose como el espacio de interacción preferido para las marcas. Además, el estudio destaca que un 41% de los compradores en Argentina utiliza un enfoque mixto que combina compras online y en tienda física, mostrando así una disposición a explorar diferentes opciones de compra según sus necesidades.
- Tabla 1: Frecuencia y tiempo de compra
La tienda física como medio publicitario influyente
El supermercado se reafirma como el medio publicitario más influyente en la decisión de compra y el cambio de marca, con un 84% de los shoppers decidiendo parcial o totalmente sus compras en el punto de venta. Este dato resalta la importancia de la comunicación en tienda para captar la atención del shopper en el momento de decisión, a través de promociones y disponibilidad de productos en stock.
- Tabla 2: Uso lista de compra
Creciente interés por la sostenibilidad y la salud
Aunque el 60% de los shoppers se preocupa por elegir productos saludables y el 50% está dispuesto a pagar más por ellos, la preferencia por marcas responsables con el medioambiente es todavía moderada. Esto refleja una oportunidad para las marcas en la medida en que logren conectar la sostenibilidad con un valor tangible y accesible para el shopper.
Reflexiones sobre el shopper argentino
Los resultados del OSE Argentina 2024 muestran a un shopper consciente de los retos socio-económicos, pero con una actitud optimista hacia el futuro. Aunque cautelosos, los compradores argentinos valoran la oportunidad de ahorrar en tienda y mantienen sus visitas a la tienda física como canal principal. El retail media sigue siendo clave para impactar en un mercado en transformación, conectando a las marcas con un shopper dispuesto a adaptarse a nuevas opciones de compra.
